訂單常見問題

我想要取消訂單該怎麼做呢?

若是平日早上10點之後的訂單請於隔日早上9點前在訂單內留言給我們,

若您的訂單進入已確認狀態代表已開始排入自動揀貨出貨流程將無法取消訂單。

訂單留言連結 : https://tenga.tw/users/5ee055ea14b6970027b95782/edit
請問出貨時間是?

貨品從您下單後3~7天才會收到

詳情請參考官網購物須知 : https://www.tenga.tw/pages/notice

請問我要怎麼追蹤商品狀態呢?

詳情請參考 : https://www.tenga.tw/pages/order-search

可以寄送到國外嗎?

目前我們並無跨國運送服務,若想購買商品可自行查詢當地是否有授權經銷商或直營公司販售請確認以下的URL,直接聯絡給當地的代理店確認。

https://www.tenga.co/about/distributor/

如果我訂單付款了成功取消訂單的話怎麼退款呢?

完成退刷後,因各家銀行間的作業流程不同,約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

若使用LINE PAY付款的話,將會退款至您的LINE PAY帳戶。

要怎麼退貨退款呢?

因商品屬於個人衛生用品,需在商品本身包裝或是膠膜沒有被拆開的情況下,七天之內可申請退款,須先將商品寄回確認後,

沒有任何問題才能進行退款。若您是取貨付款,客服確認完成後將會詢問您的退款帳戶及其他資訊。若您是使用信用卡付款的話,

將會刷退到您的信用卡內,因各家銀行間的作業流程不同,約需7~14天才能完成退款。

請問包裝是否隱密?
配合的物流公司會依照訂購產品多寡,原則上會使用7-11制式交貨便紙盒或使用無任何印刷圖樣之紙箱。

外包裝絕無出現TENGA字樣或是購買產品明細,敬請放心!